4月29日，黑龍江省總工會公布了表彰2025年黑龍江省五一勞動獎狀、獎?wù)潞凸と讼蠕h號（巾幗標(biāo)兵崗）的決定，我單位廣源供熱分公司用戶管理科榮獲黑龍江省巾幗標(biāo)兵崗殊榮。4月30日，我市召開“永遠(yuǎn)跟黨走 奮進新征程”全國勞動模范省五一勞動獎座談會，市委書記魯長友出席并講話，向受到表彰的集體和個人表示熱烈祝賀。
廣源供熱分公司用戶管理科負(fù)責(zé)廣源地區(qū)168萬平方米的供熱收費與服務(wù)工作，科內(nèi)六名女同志平均年齡41歲。作為供熱服務(wù)窗口部門，她們深知熱費收繳是確保企業(yè)平穩(wěn)運營的血脈，作為一支以女性職工為主體的團隊，她們始終秉持“柔肩擔(dān)重任、巾幗展風(fēng)采”的理念，將崗位建功與女性特色相結(jié)合，用女性特有的細(xì)心與溫情，為前來繳費的用戶提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，連續(xù)多年被公司授予先進班組稱號。
習(xí)近平總書記曾強調(diào)，推進強國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)，婦女是重要力量。在巾幗文明崗創(chuàng)建中，公司黨委強化政治引領(lǐng)，通過組織開展黨的二十大精神學(xué)習(xí)、設(shè)立“黨員示范崗”“巾幗先鋒學(xué)習(xí)小組”，開展“四零”服務(wù)承諾和“訪民問暖”“我為群眾辦實事”活動，大力弘揚勞模精神、工匠精神，引導(dǎo)女職工堅定理想信念，提升政治素質(zhì)，立足崗位爭做行動楷模。
廣源供熱分公司轄區(qū)橫跨“老廣益城”，有大商、綠海、一條街等大型商圈，以及原“老北鋼”家屬樓、回遷房等經(jīng)濟較落后的居民區(qū)。收費類型復(fù)雜，收費難度較大，著實是難啃的“硬骨頭”。特別是近年來商服用戶流動變化較大，拖欠熱費的情況時有發(fā)生。為了確保企業(yè)利益不受損失，用戶管理科采取分類施策的辦法，精準(zhǔn)破解收費難題。
通過建立“一戶一策”動態(tài)臺賬系統(tǒng)，針對商圈不景氣和老舊小區(qū)、流動人口情況制定了差異化收費方案，并創(chuàng)新推出熱費分期繳存計劃，此舉共惠及了經(jīng)濟遇困的商服和家庭298戶，這既給用戶足夠的繳費空間和時間，同時也建立彼此的信任和良好的供用關(guān)系。
針對陳欠多年的“老賴”用戶，科內(nèi)全體人員早出晚歸，放棄雙休和節(jié)假日，克服著上有老下有小的家庭羈絆，以舍小家顧大家的奉獻精神，采取上門勸導(dǎo)、死看死守的方法，用女性獨有的溫柔和耐性反復(fù)宣講收費政策以及欠費后果等，以較為溫和的工作方式成功清繳陳欠熱費200多萬元。
為進一步提升百姓辦理供熱業(yè)務(wù)的便利度，公司全面升級了公眾號線上業(yè)務(wù)，將企業(yè)公眾號、公司網(wǎng)站整合成掌上平臺，構(gòu)建“線上+線下”立體繳費網(wǎng)絡(luò)，確保用戶在家中、在掌上即可進行用熱服務(wù)辦理，真正做到了讓信息多走路，讓群眾少跑腿。在推廣線上業(yè)務(wù)辦理的初期，很多用戶特別是年齡較大的用戶并不理解，也不配合，有的甚至在收費大廳大吵大鬧，用戶管理科的姐妹們不厭其煩地向用戶宣傳解釋，手把手地幫助用戶學(xué)習(xí)線上繳費操作，線上繳費占比從20%提升至70%，年服務(wù)超2萬人次，服務(wù)效率提升40%，本年度收費率達到99.7%，為促進企業(yè)良性運營做出了貢獻。
收費窗口代表了企業(yè)的形象，為百姓供好熱、服好務(wù)一直是我們工作的準(zhǔn)則。在收費服務(wù)中她們推行“四心”服務(wù)，要求對待用戶要耐心、貼心、細(xì)心、暖心，堅決杜絕將個人情緒帶入服務(wù)過程中，即使遇到被刁難的情況，寧可承受委屈也要將最陽光的一面留給用戶；在繳費高峰期提供“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，只要有用戶繳費，工作人員就堅守崗位，熱情接待，讓用戶感受到尊重與關(guān)懷；通過建立重點用戶檔案，開展與用戶手牽手活動，針對老年人、殘疾人等特殊群體，推出上門代繳、代辦停供等便民服務(wù)舉措；在收費大廳設(shè)立咨詢臺、配備休息椅、飲水機、紙筆、老花鏡等物品，為用戶提供貼心的服務(wù)，開辟綠色窗口，為殘疾用戶和老年人等特殊群體實行一條龍服務(wù)；每月開展“服務(wù)明星”評比活動，形成比學(xué)趕超、力爭上游的良好氛圍；她們積極參與網(wǎng)格化管理與服務(wù)，在微信群中第一時間解答群眾關(guān)于收費方面的咨詢，與生產(chǎn)部門緊密配合，及時解決群眾供熱難題，讓群眾用熱問題“未訴先辦”，提高群眾滿意度，從而更好地促進收費，通過她們的真誠服務(wù)，贏得了轄區(qū)百姓的認(rèn)可和贊譽，用戶滿意度達到98%以上，用實際行動展現(xiàn)了新時代職業(yè)女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“山高人為峰，路遠(yuǎn)腳為程”，熱力有限公司將以本次會議為契機，虛心學(xué)習(xí)、取長補短，繼續(xù)以黨的二十大精神為指針，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，不斷加強自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作方法，不斷提升服 務(wù)質(zhì)量，在平凡的崗位上創(chuàng)造出一流的業(yè)績，將女性細(xì)膩、堅韌、協(xié)作的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的“雙向奔赴”，為推動雞西供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出新的貢獻。